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【抗擊疫情,鋼企在行動】在線答疑,戰“疫”期間客戶服務新選擇

2020-02-21 15:54:00

  “張經理,您再啟動一下ORACLE ERP系統,我剛才遠程對系統內的一個小漏洞進行了修補,問題已經解決了?!眲V泉坐在電腦前,通過電腦視頻為江蘇靖江客戶提供技術服務。

  劉廣泉是河鋼承鋼工程公司信息技術中心的信息技術開發員,之前他帶隊為該客戶提供了ORACLE ERP系統開發工作,系統上線后運行很穩定。最近客戶使用中誤操作,致使客戶系統與客戶總部系統連接出錯,而且又趕上財務數據結算,這給客戶帶來了不小的麻煩,如果不能及時解決將影響客戶企業運營。于是客戶第一時間向劉廣泉打來求助。

  “雖然不能到現場為客戶提供服務,但是客戶服務決不能就此止步,我們可以采用在線答疑的方式,為客戶解決這一難題?!眲V泉說。

  他和同事們及時通過電腦遠程為客戶處理問題,憑借扎實的信息技術,很快為客戶解決了棘手難題??蛻粼谝曨l里為劉廣泉豎起了大拇指,還不忘提醒他疫情時期一定要做好嚴密防控。

  這是河鋼在當前新冠肺炎疫情防控期間,創新為客戶提供技術服務的一個縮影。

  在疫情防控阻擊戰的關鍵時期,河鋼在做好自身防控的同時,創新思路,賦予客戶服務新內涵,將深入客戶端產線改為通過電話、視頻等媒介提供服務,全力做好特殊時期的技術服務。

  為客戶在線解決難題,還為客戶提供遠程培訓服務。

  近日河鋼承鋼工程公司的市場開發人員、濰坊特鋼項目經理王強,就通過電腦視頻為客戶方技術人員進行了一堂遠程授課。

  “對于大包回轉系統,我們日常要做好回轉臺安裝框架螺栓的檢查工作……”屏幕那頭,客戶方技術人員帶著口罩,邊聆聽,邊記錄,不時還提出幾個問題,王強一一地耐心解答?;谥皩蛻暨B鑄一車間連鑄機檢修項目所做的努力,以及疫情期間為客戶提供的技術服務,客戶有意將連鑄二車間連鑄機檢修項目交由河鋼承鋼工程公司承接。

  “越是特殊時刻,越要創新方式為客戶提供優質服務?!蓖鯊娬f。

  河鋼做好疫情防控的同時,一如既往地全心全意服務客戶,為客戶解決問題,讓客戶感到滿意。

來源:河鋼集團

編輯:網站實習1

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